Google口コミ返信の文例10選（良い口コミ・悪い口コミ）

口コミ返信は「見ている人」への発信でもある

Googleマップに届いた口コミへの返信は、投稿してくれた本人だけでなく、これから来店を検討している別のお客様も読んでいます。丁寧な返信が積み重なっているお店は、それだけで信頼感が増します。とはいえ、毎回何を書けばいいか悩む方も多いはずです。ここでは良い口コミ・悪い口コミそれぞれの返信文例を紹介します。

良い口コミへの返信文例

1. シンプルに感謝を伝える

「この度はご来店・ご投稿いただきありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。」

2. 具体的な内容に触れる

「〇〇（メニュー名）をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。次回は季節限定のメニューもぜひお試しください。」

3. スタッフへの言及がある場合

「担当したスタッフにも必ず伝えます。温かいお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。」

4. リピーターの方へ

「いつもご利用いただきありがとうございます。今後もご満足いただけるよう努めてまいります。」

5. 遠方から来店された方へ

「遠方より足をお運びいただき、誠にありがとうございました。またお近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。」

悪い口コミへの返信文例

悪い口コミへの返信は、反論するためではなく、「この店は誠実に対応している」と他の読み手に伝えるために書きます。感情的にならず、事実確認とお詫び、改善への姿勢を簡潔に伝えることを意識しましょう。

6. 待ち時間・対応への指摘

「この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに、スタッフ間で対応を見直してまいります。」

7. 料理・商品への指摘

「貴重なご意見をありがとうございます。ご指摘の点につきましては確認のうえ、改善に努めてまいります。」

8. 事実と異なる内容が含まれる場合

「ご投稿ありがとうございます。恐れ入りますが、〇〇の点については〇〇という状況でございました。詳しい状況を店舗までご連絡いただけますと幸いです。」

9. 誤解によるものと思われる場合

「この度はご投稿ありがとうございます。行き違いがあったようで、申し訳ございません。よろしければ詳しい状況をお伺いできればと存じます。」

10. すでに改善済みの場合

「貴重なご意見をありがとうございます。いただいたご指摘を受け、〇〇について改善いたしました。またのご来店をお待ちしております。」

返信文を用意しておくメリット

あらかじめ良い口コミ用・悪い口コミ用の返信文をいくつか用意しておくと、いざ口コミが届いたときに落ち着いて対応できます。特に悪い口コミは感情的になりやすい場面なので、事前に「事実確認」「お詫び」「改善姿勢」の3つを盛り込んだ型を用意しておくと安心です。

まとめ

口コミへの返信は、投稿者本人だけでなく、これから来店するかもしれない多くの人が見ています。良い口コミには感謝を、悪い口コミには誠実な姿勢を、それぞれ短くてよいので言葉にして返すことが大切です。LINEFUTではGoogleビジネスプロフィールの開設・運用も月額料金に含めてお手伝いしていますので、口コミ返信の文面に迷ったときもご相談ください。